Kontakt und Beschwerden

Unser Support per E-Mail

Du erreichst unseren Support jederzeit und ohne zusätzliche Kosten unter [email protected]. Beschreibe dein Anliegen möglichst vollständig, damit wir es dem richtigen Vorgang zuordnen können. Wir schicken unsere Nachrichten an die E-Mail-Adresse, mit der dein Konto registriert ist. Achte deshalb darauf, dass deine hinterlegten Angaben aktuell sind und du Zugriff auf dieses Postfach hast.

Wenn du dein Konto dauerhaft schließen lassen möchtest, sende die Anfrage von deiner registrierten E-Mail-Adresse. Dasselbe gilt, wenn du eine Frage zu deinen persönlichen Kontodaten hast. So können wir deine Nachricht dem betreffenden Konto zuordnen und bei Bedarf weitere Angaben oder Nachweise von dir anfordern.

Vermutest du, dass jemand anderes dein Konto nutzt, informiere uns sofort per E-Mail. Teile deine Zugangsdaten nicht mit Dritten. Du bist für die Sicherheit der Geräte verantwortlich, über die du auf dein Konto zugreifst, und für die dort stattfindenden Aktivitäten.

Hilfe bei einer fehlenden Einzahlung

Nach einer Einzahlung kann die Verarbeitung zunächst bis zu 10 Minuten benötigen. Ist der Betrag danach weiterhin nicht auf deinem Konto sichtbar, obwohl er dir belastet wurde, sende einen Zahlungsnachweis an [email protected]. Wir prüfen den Vorgang anhand deiner Nachricht und des Belegs.

Eine Einzahlung wird deinem Konto erst gutgeschrieben, wenn das Geld tatsächlich bei uns oder unseren Beauftragten eingegangen ist. Schlägt die Zahlung fehl, wird sie storniert oder erreicht sie uns aus einem anderen Grund nicht, können damit verbundene Guthaben, Boni und Gewinne aufgehoben werden.

Nutze für Einzahlungen ausschließlich ein Zahlungsmittel, das dir selbst gehört. Probleme können außerdem entstehen, wenn Angaben zur Zahlungsmethode nicht aktuell sind. Melde uns auch, wenn du glaubst, dass ein bei deinem Konto hinterlegtes Zahlungsmittel kompromittiert wurde oder von Identitätsbetrug betroffen ist. Nach einer solchen Meldung können wir dein Konto schützen, indem wir weitere Nutzung vorübergehend aussetzen.

Beschwerden und weitere Prüfung

Schicke Beschwerden zunächst an [email protected] und nenne alle Einzelheiten zu deinem Anliegen. Wir leiten den Fall bei Bedarf intern weiter und arbeiten mit dir an einer Lösung. Wir streben an, deinen Fall innerhalb eines Zeitraums zu klären, der 90 Tage ab Eingang deiner Mitteilung nicht überschreitet.

Wurde deine Beschwerde bereits eskaliert und bist du mit dem Ergebnis nicht zufrieden, kannst du eine Weitergabe an unsere Compliance-Abteilung verlangen. Unsere Mitteilungen zu diesem Verfahren gehen an deine registrierte E-Mail-Adresse. Für die Entscheidung über einen Streitfall gelten die Aufzeichnungen unserer Server als abschließende Grundlage.

Halte deine Beschreibung vollständig und sachlich. Füge bei einem Zahlungsproblem den geforderten Nachweis bei. Bei einem möglichen fremden Kontozugriff zählt eine sofortige Nachricht. Für alle diese Fälle ist [email protected] die E-Mail-Adresse unseres Supports.